相信疫情的不穩定狀況應該讓很多人的旅遊行程措手不及！過去在國外旅行的時候累積了很多經驗，所以現在不管國內外的行程更改、旅遊更改都相對簡單很多（至少減少了語言溝通這一個難關）。這一篇整理一下不管任何旅遊行程的更改，該要注意哪些是以及SOP有哪些。
哈囉！我是奶茶團長Difeny，鍾情旅行、擅長歐洲與日本旅行慢活、慎選質感飯店，專長親子旅行教養與情緒教養關係，希望能帶給你不同的旅行想像。
一、先確認要更改的是整個行程還是部分行程
通常改行程是整個旅行過程當中非常常見的一個過程，很難會有萬無一失的行程安排。不管是因為突如其來的事件、假期的因素、甚至如同疫情這種狀況，一但確認行程會有異動，第一件事情要先確認的是：部分行程變動還是所有行程變動。
這會牽涉到，如果你是跟團旅行社的行程，會由旅行社統一處理，旅客只要確認自己是否可以參與、其他都有定型化契約可以保障。但是如果是自己的自由行行程，就要一一去展延、取消、或者是溝通。
步驟一：請先確認你只需要處理其中之一個行程就好，還是全部都要取消或延期。
步驟二：把所有訂購的票券、行程、日期展開來，做一個確認清單。
二、把新的行程日期、以及舊的一起列出來
Difeny 自己有一個Excel行程表，會記錄我自己的大致行程、交通方式、訂房訂票紀錄以及憑證連結，畢竟經常旅行的人可能一羅列出來是5~10趟大小不等的旅行，內容繁雜的程度不靠紀錄是沒辦法安全旅行的。於是通常我會列出來我原先所有的訂房、或者票券的清單，再把我預計修改的、或者展延的行程先依照新的日期排出來。再寫一份清單出來。
步驟：
1.先拿出原先的行程
2.簡單排列新的時間行程順序
3.找出需要更動的Item註記。
三、先從最麻煩的、會牽涉到最多問題的開始動
進行大規模的修改之前，必須先一一確認一下你的每一個機票、住宿、交通票券、以及活動行程訂購紀錄等等，如果是自由行者，通常這些紀錄都會分散在不同的訂購平台，所以在訂購時建議都要有統一的mail紀錄資料夾，或者依照訂購的紙本列印並且依照日期排列，未來若有需要確認行程或者是改退休正時，才不至於東漏西漏、手忙腳亂。
以下就分幾個項目來進行簡單說明：
・機票：
如果是新手的話，機票建議都先在官網上訂購，改退的時候也比較單一不麻煩。如果你的機票是在OTA上訂購，那麼聯繫改退的窗口就會是OTA，這是通則。
不過機票基本上佔據在旅費當中很大的部分，如果需要改退，通常需要視你的票價購入原則去思考與考量，有些機票不可改退但是非常便宜，那就要看你修改的時候是需要加價或者是只能放棄了。
・住宿：
住宿的部分通常只要還有房間，要改日期都不難，價位可能只會依照是否是假日房價而微幅調整。建議也是要注意自己在OTA上購買的價格是否是可以改退的。
・交通：
交通的部分通常彈性比較大，修改日期也不是太難。
以上幾項，請先思考一下哪一個修正改退比較困難，要先處理那一個item，原因是每一個項目都是牽一髮而動全身，要先處理掉最困難的那一個，其他的依照這個的情況再去做修正就好。
例如：Difeny曾經因為外站出發班機的銜接問題，必須要調整所有行程往後一天，那麼我就只能先處理班機的確認之後，才去做住宿的調整，千萬不要同時改機票又同時改飯店，因為萬一機票無法改，你必須思考的可能是行程的放棄或者是飯店的放棄、甚至有可能連該國家都會大轉彎不去的時候，反而會浪費更多錢。
改行程的心法是，既然變動是必定的，那就一個一個來，不要著急。
四、是取消還是可以改日期要確認清楚
到底是要取消還是要改日期，這看起來很簡單的問題，但是可能會牽涉到價格的浮動。
例如機票，當你是三月的機票要改成七月的機票，等於是從淡季改為旺季出發，那麼就會牽涉到價差。觀光區的飯店可能也是這樣的，建議可以先詢問取消重訂的價差、以及更改日期的價差哪一個比較划算。有些飯店因為比較彈性，改日期基本上不太需要收手續費用，甚至願意保留訂金等等。在更改行程這種牽一髮動全身的過程中，建議先以改日期為第一處理。有些票券取消會有費用、有些行程無法取消，都是麻煩的。
五、跟誰訂的機票、飯店、行程，就跟誰改
因為網路世界的發達，很多行程、住宿、活動、甚至機票都可以一站式就訂購，不管是KLOOK或者是KKday、Agoda、Booking、Skyscanner 等，都有全面性的產品服務等，不過千萬要記得，任何一個訂購的改退，「你把錢付給誰，就找誰改退！」這是不變的道理。如果是跟OTA訂購，就是請OTA協助改退，如果是跟該飯店、航空公司訂購，就是對口該飯店或航空公司。
六、做一個修改紀錄（改到哪裡、確認到哪裡）
每一個修改紀錄，都必須要存擋確認。因為常常有些行程的修改不是一天兩天就可以改好的，書信、訊息、甚至電話往返都需要時間，所以務必一定要把紀錄都寫好，今天改了A飯店，所以這個部分是否ok！明天要從B飯店或者機票開始處理等等。也請務必保有一個習慣，把任何改退文字紀錄都存取下來，畢竟是人工處理都會有問題，記錄下來甚至double check才是保命良方。最好的是如果你是透過OTA處理修改之後，還記得要寄一封mail到官網進行確認，才是行程沒有問題的最佳保障。
七、最後做完整確認，改好的是不是自己要的、是改的還是取消的，都要註記好，未來方便確認
經過辛苦的修改之後，最後一定要把行程再模擬一次，有沒有其他修改後的遺漏疏失，然後還有舊的需要修正的行程是不是也都確認完整都改好了，這才結束整個修改行程的魔王大地獄。
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